摘要：如果游客是受害者，导游也自认为是受害者，那谁才是病灶？近日，网络上流传一段游客没有购物就被导游大骂的视频。视频中，一女子质问道：“我们喜欢就买，不喜欢就不买，为什么非要我们买！”一名身穿蓝色外套的男子胸前挂着胸牌，则对女子大声呵斥：“你不买...
如果游客是受害者，导游也自认为是受害者，那谁才是病灶？
近日，网络上流传一段游客没有购物就被导游大骂的视频。视频中，一女子质问道：“我们喜欢就买，不喜欢就不买，为什么非要我们买！”一名身穿蓝色外套的男子胸前挂着胸牌，则对女子大声呵斥：“你不买，为什么要报这种团，你骗吃骗喝吗？”
引发关注后，4月30日上午，张家界发布对该事件的处理通报，涉事旅行社被罚20万元，涉事导游被罚3万元，涉事旅行社部门负责人被罚1万元。而在此前，张家界市文旅部门已对涉事旅行社责令停业整顿，市场监管部门对涉事旅游购物店责令停业整顿。
对于这样的处理，网友直呼“舒适”。历来，导游与游客常常会闹些不愉快，而在一些低价旅游团里，指定购物、变更行程、强制消费等操作更是层出不穷，让不少游客叫苦不迭。因而类似新闻一经曝出，总能引起大家的共鸣。
游客花钱报低价旅游团，不购物就是骗吃骗喝？这与几年前云南一导游发飙怒骂游客的话几乎如出一辙：“一毛不拔、铁公鸡……白吃白喝，心安理得……替你们害臊！”这些导游们能骂得这么理直气壮，感觉骂人时内心占据着道德优势，仿佛他们才是吃亏上当的一方，而游客则是占了便宜还卖乖的“骗子”。
其实，这还得从低价旅游团说起。不排除有一部分游客明知道低价团旅游有陷阱，但仍坚持认为，只要自己扛得住、不怕骂、死活不掏钱，就能花小钱出去玩一趟。但这样的人终究是少数，更多的游客则可能并不清楚旅游团里的这些门道。
旅游市场跟所有市场一样，推销的时候比话术、比价格、比诱惑，游客们看到的是带着滤镜的景点照片，是广告海报上的心动价格，是推销员们的可掬笑容，又有几个人能看穿这些背后其实是一个又一个坑？更何况，签的是正规合同，合同中即使规定了要进购物点，也绝不会有必须购物的条款，游客觉得东西不好或不需要就不买，不也是合情合理的吗？
个别旅行社先把游客当肥鱼，以低价为诱饵，可一旦游客吞了饵却没上钩，工作人员或导游就大骂游客“骗吃骗喝”。敢情游客就不能清醒了，一旦不上当，就反过来成了骗子？
值得注意的是，通报里提到，涉事导游从2013年执业以来没有因服务质量而被投诉过，且已经赔礼道歉，积极消除影响。这不禁让人好奇，他是如何从一个零投诉的好导游，变成了视频中那个嚣张叫骂的坏导游？
笔者曾看过一篇导游自述，说导游们也不想带低价团，可他们面对的是低薪甚至是零工资带团的工作环境，一旦成本过低，他们还要反过来向旅行社付“人头费”，补齐成本差价。导游要想挣钱，就必须千方百计在游客身上打主意。也有不少导游在这篇自述后跟贴吐槽，不要遇到问题就骂导游，当价格压力层层传导之后，全堆在他们这些直接和游客打交道的人身上了，所以他们也是受害者。
如果游客是受害者，导游也自认为是受害者，那谁才是病灶？
其实，早在2015年，国家旅游局就出台了《关于打击组织“不合理低价游”的意见》，以文件形式定义了“不合理低价游”，并明确了对违法行为进行处罚处理的标准。可即使旅游当地事后反应再迅速，处罚再严厉，这类事件却依旧春风吹又生。这种畸形的经营模式到底是怎么产生的？旅行社将价格压力转嫁导游，是否合理？当一些“不合理低价游”项目推出，是否有足够的监管？除了法律和行政处罚外，还有没有市场上的引导之策？沉疴痼疾，到了该全面会诊的时候了。
红星新闻特约评论员 马青
编辑 汪垠涛
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