摘要：据京东《2019-2020线上睡眠消费报告》相关调研数据显示，超7成用户存在不同程度、不同表现形式的睡眠问题。近年来，越来越多的人通过选用舒适、优质的卧具床品来改善睡眠。其中，乳胶床垫颇受用户青睐。那么，关于乳胶床垫，消费者最关注的是什么呢...
据京东《2019-2020线上睡眠消费报告》相关调研数据显示，超7成用户存在不同程度、不同表现形式的睡眠问题。近年来，越来越多的人通过选用舒适、优质的卧具床品来改善睡眠。其中，乳胶床垫颇受用户青睐。
那么，关于乳胶床垫，消费者最关注的是什么呢？为了了解真相，新浪家居选定了两家好评度较高的知名床垫品牌，查看其淘宝官方旗舰店上主打的乳胶床垫的相关情况，根据购买人群的点评综合分析消费者的痛点。
我们选择的旗舰店是喜临门和雅兰，淘宝从品质、物流及售后等多维度评估商家表现，其中雅兰店铺获得天猫综合体验5星标准，喜临门店铺则获得天猫综合体验4星标准。
截止至4月1日，喜临门店铺主打产品有26673评论中，其中追加评论为2428条；而雅兰店铺主打产品评论为24292条，有1415条追加评论。
新浪家居从5万多条评论中，分析给出负面评价的评论，得到消费者关于乳胶床垫吐槽最多的六大问题。
一、软硬度不合适
1、用户g**9在179天后表示，乳胶面软硬度合适，但网状凹槽多且深。
2、用户t**8在69天后表示，体验感差，产品对不起这价钱。
3、用户龙**苑在106天后表示，睡觉起来腰酸背痛。
4、用户人**智在20天后表示，每天起来腰酸背痛。
5、用户忠**好在53天表示，睡后身体不舒服。
6、（yl）用户S**u在45天后，表示“那些说很舒服的人，你们第二天起来不会腰疼吗？这么软的床”。理智买家哟随后跟帖，表示“同感”
7、（yl）用户a**5在118天后，表示“太软了，睡得腰疼，后悔购买”。用户馨bb麻麻跟帖表示是最失败的一次网购，后悔没去实体店买。用户Big螃蟹表示，“退又退不了，丢了又舍不得”
8、（yl）用户星**8在71天后，表示睡得腰疼，丢了可惜。
9、（yl）用户m**8在67天后表示，每天起来腰酸背痛，睡棕榈垫没问题。当初因为软硬两用才买，但是到的货很软，被告知弹簧不一样。
10、（yl）s**1在36天后表示，太软，每天起来都是腰酸背痛。
二、售后服务
1、用户梦**莱表示，床垫有问题，售后服务不到位，1月20号的问题拖到3月底，没有售后质保。
2、用户吉**6在44天后表示服务态度差。
3、用户为**帐在23天后表示，退货条件多，客服处理问题态度极差，打发买家给天猫客服。
4、用户超**4在36天后表示，客服态度差，退货申请没处理好，价格降幅大。
5、（yl）用户上**7在89天后表示，大件东西买要小心，售后不好，赔偿只能按照他们说的走，还得给好评才能获得赔偿，不推荐在网上买。
6、（yl）用户阿**0在45天后表示，床垫刚用就变形，并且太软，两面睡都不舒服。卖家让确认后收货返现，客服不处理，不退换货。建议大东西不要在网上买。
三、质量
1、用户小**吖在55天后表示，质量太差。
2、（yl）用户j**6在52天后表示，用几天床垫开始起球。
3、（yl）用户a**0在56天表示，质量太差，睡十几天床垫变形。
4、（yl）用户阿**0在45天后表示，床垫刚用就变形，并且太软，两面睡都不舒服。
四、有异味
1、y**8在3天后表示，气味大。经检测，甲醛含量超标
2、k**1在41天后表示，味道仍是很大，房间窗户只要关上，走进去会头晕。
3、Z**2在40天后表示，气味大。
4、x**b在70天后表示，有味道，怀疑是否是正品。
五、有声音
1、x**4在91天后表示，弹簧不静音。
2、h**9在87天后表示，床垫一侧有异响，可能是弹簧问题。客服自动跳转到天猫客服，解决办法是自己看说明书。
3、j**6在141天后表示，床垫不是很静音。
4、（yl）用户婉儿不洗碗跟帖表示，睡得不舒服，用了一年后，弹簧还咯吱咯吱地响。
六、坍塌
1、盼**5在108天后表示，用后不久就塌陷，售后很差。
2、a**3在15天后表示，床垫凹陷。
以上带有（yl）标识的评论，来自雅兰床垫XX产品；未加标识的则来自喜临门xx产品。
部分差评截图
需要指出的是，这两个星级较高的品牌店铺评论中大部分是好评，如物有所值、性价比高、软硬适中、售后服务好、耐用、售前、配送、安装、售后一条龙服务非常好、款式好等等……
在这些高星级的店铺中，差评并不常见。店铺处理差评的能力会直接影响到星级的评估。店铺的售后若能及时根据客户反馈问题进行回复解决，安抚客户，后者是愿意删除差评的。新浪家居这里找出差评，是为了让床垫企业能进一步了解消费者的痛点。
床垫体验性非常重要，而网购的消费者无法亲身体验，无法试躺床垫测试是否适合自己，也无法评判产品的质量，无法判断其弹簧及用料是否安全。因此，网购床垫，消费者需要格外小心。
新浪家居在此整理网购床垫时需要注意的几大点：
1、选择口碑好的店铺，查看并参考已买人群的商品评论，综合分析该商品。
2、购置时必须要仔细询问商家床垫的产地、用材用料、工艺及其售后情况，产品有无质保及环保检测认证等。万一出现床垫出现质量问题，或者存在异味大及污染物超标等情况，应该怎么处理。
3、询问清楚售后，退换货的规定是怎样的，退换时应该怎样承担相应费用。
（本文从差评角度出发撰写，但正如前文所言，差评比例其实非常低，也不排除部分有吹毛求疵之嫌，故本文观点仅供参考。）
